Пользовательское соглашение (договор о присоединении)

Редакция № 11 от 15 января 2018 г.
г. Москва

1. Термины и определения:

Шеф Маркет или Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Шеф Маркет», являющееся Продавцом Товаров, осуществляющее продажу и доставку Товаров Покупателю в соответствии с настоящим Соглашением, зарегистрировано в России, ИНН 7715905723, фактический адрес места деятельности: 115516, Москва, бул. Кавказский, д.57, стр. 20. Деятельность не подлежит лицензированию. 

Покупатель – любое лицо, размещающее заказ на Товары через интернет-страницу по адресу www.chefmarket.ru, m.chefmarket.ru либо через мобильное приложение Шефмаркет (доступное на AppStore и GooglePlay), либо посредством телефонной связи.

Интернет-магазин – интернет-сайт, витрина посредством которой осуществляется предложение к продаже продуктов питания и сопутствующих товаров Покупателям, размещенный по адресу www.chefmarket.ru, m.chefmarket.ru либо через мобильное приложение Шефмаркет (доступное на AppStore и GooglePlay), включая всю информацию и любые материалы, размещенные на указанных площадках.

Соглашение – настоящее пользовательское соглашение, имеющее силу договора присоединения между ООО «Шеф Маркет» и Покупателем и содержащее одинаковые условия для всех Покупателей. Актуальная редакция Соглашения размещена на интернет-странице по адресу  https://www.chefmarket.ru/site/agreement. К настоящему соглашению и услугам применяются Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства России № 612 от 27.09.2007.


Товар - продукты питания, сопутствующие товары и услуги, заказ которых осуществляется по образцам, представленным в Интернет-магазине.

Служба доставки – подразделение Продавца, организующее доставку Товаров. Доставка также может осуществляться третьими лицами по соглашению с Продавцом.


Условия доставки – условия, регламентирующие порядок доставки и оплаты Товаров. Условия доставки размещены на интернет-странице по ссылке.

2. Общие положения и предмет Соглашения.

2.1. Интернет-магазин предлагает Покупателю возможность выбора Товаров, поставляемых Продавцом, являющихся предметом настоящего Соглашения. Соглашением устанавливается порядок приобретения Товаров, заказанных через Интернет-магазин. 
2.2. Предметом настоящего Соглашения являются условия заключения с Покупателем договора дистанционной купли-продажи Товаров и их доставки в соответствии с условиями Соглашения и за цену, установленную Продавцом на Товары в Интернет-магазине, а также порядок оплаты и приемки Товаров Покупателем в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Условиями доставки.

2.3. Покупатель, оформляя заказ на доставку Товаров через Интернет-магазин либо посредством телефонной связи, принимает все условия настоящего Соглашения (без полных или частичных изъятий). В случае несогласия с условиями Соглашения полностью либо в его части, Покупатель обязан отказаться от покупки Товаров.
2.4. Условия Соглашения могут быть изменены ООО «Шеф Маркет» без какого-либо специального уведомления Покупателя. Действие новой редакции Соглашения начинается по истечении 3 (трех) дней с момента ее размещения на соответствующей интернет-странице.
2.5. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что означает заключение договора дистанционной купли-продажи на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. Договор считается заключенным с момента подтверждения оформленного Покупателем заказа Товаров, при этом Продавец обязуется выдать Покупателю кассовый и/или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты, а право собственности на заказанный Покупателем Товар переходит к нему в момент получения Товара, но не раньше чем Товар будет полностью оплачен Покупателем.

3. Условия использования Интернет-магазина

3.1. Покупатель, для целей получения возможности оформлять заказы, самостоятельно предоставляет Продавцу информацию, которая позволит идентифицировать Покупателя, адрес места совершения доставки Товара и информацию о способе связи с Покупателем. Информация, предоставляемая Покупателем, в некоторых случаях может быть определена как предоставление Продавцу сведений, которые могут быть признаны персональными данными Покупателя, предоставляемые для целей заключения договора и получения Товара.
3.2. Если Покупатель предоставляет неверную информацию или у Интернет-магазина или Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Интернет-магазин имеет право приостановить либо отменить регистрацию Покупателя и/или отказать зарегистрированному Покупателю в использовании своих услуг.
3.3. Покупатель настоящим соглашается, что указанная при регистрации информация, которая может содержать персональные данные Покупателя, используется исключительно в целях дальнейшего оформления и обработки заказов в Интернет-магазине и подразделениях Продавца. При размещении заказа Интернет-магазин и Продавец осуществляет обработку персональных данных в соответствии со ст. 6 Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных».
3.4. По завершении процесса регистрации Покупатель получает регистрационные данные (логин и пароль) для доступа в личный кабинет на интернет-странице Интернет-магазина. Покупатель несет ответственность за сохранность своих регистрационных данных, а также за все действия, которые будут произведены в Интернет-магазине с помощью его регистрационных данных.
3.5. Покупатель обязан немедленно уведомить ООО «Шеф Маркет» о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа под своими регистрационными данными и/или о любом нарушении сохранности регистрационных данных. Уведомление осуществляется письмом на электронный адрес Интернет-магазина info@chefmarket.ru.
3.6. Указывая свой номер телефона и адрес электронной почты при регистрации, Покупатель соглашается получать от Продавца SMS и E-Mail сообщения рекламно-информационного характера.
3.7. Покупатель при нежелании получать от Интернет-магазина сообщений рекламно-информационного характера вправе направить сообщение по адресу info@chefmarket.ru с указанием номера телефона и/или адреса электронной почты с сообщением "прошу воздержаться от направления в мой адрес сообщений рекламно-информационного характера".

4. Описание услуг

4.1. Интернет-магазин является виртуальной витриной и информационной системой для поиска, заказа и оплаты Товаров Покупателем, предлагаемых Продавцом.
4.2. Условия доставки Товаров изложены в Условиях доставки и в настоящем Соглашении.
4.3. В случае отсутствия заказанного (заказанных) Товара (Товаров) на момент принятия заказа в работу сотрудник Продавца вправе согласовать с Покупателем замену Товара либо исключить отсутствующий Товар. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его заказа путем направления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации в Интернет-магазине, или посредством телефонной связи.
4.4. При получении Продавцом заказа на доставку Товара с Покупателем связывается сотрудник Службы доставки, используя способ связи, указанный Покупателем при заказе.
4.5. Доставка Товара осуществляется в пределах Москвы и Московской области, а также Санкт-Петербурге и Ленинградской области в соответствии с адресом, указанным Покупателем при оформлении заказа и при условии подтверждения доставки Продавцом. Доставка осуществляется в согласованные сторонами Сроки. Подтверждение доставки производится Продавцом по телефону.
4.6. Покупатель согласен принимать на указанные им при регистрации и/или размещении заказа телефонные номера звонки операторов и курьеров Продавца и Службы доставки, а также SMS-сообщения и письма по электронной почте, по поводу выполнения заказа, а также принимать сообщения по иным указанным средствам связи. Покупатель согласен принимать от сотрудника Службы доставки или уполномоченного ею лица заказанный Товар по адресу, указанному Покупателем при регистрации и/или размещении заказа.
4.7. Покупатель в момент заказа обязан предоставить Продавцу и/или Службе доставки максимально точную информацию о своем местонахождении по указанному им адресу, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ сотрудника Службы доставки или уполномоченного ею лица по указанному Покупателем адресу. 
4.8. Все материалы, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не всегда в полной мере передают достоверную информацию о свойствах Товара. Информация, касающаяся потребительских свойств Товаров (пищевая и энергетическая ценность, условия хранения, производители ингредиентов и т.д.), указывается на основе данных, предоставленных поставщиками. Продавец не несет ответственность за ее несоответствие реальным характеристикам Товара. Сроки хранения поставленного Товара и ингредиентов, входящих в состав Товара, указывается на упаковках. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный в ходе нарушения Покупателем указанных условий и сроков хранения приобретенных Товаров и ингредиентов.
4.9. К деятельности Продавца применяются, соответственно, положения Федерального Закона России №381-ФЗ от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», Федерального закона России №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000, Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», иных документов, регулирующих деятельность предприятий осуществляющих дистанционную торговлю продовольственными товарами, сопутствующими товарами и дополнительными услугами.


5. Возврат товара или денежных средств

5.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время, но не позднее чем за 48 часов до согласованного времени доставки («Момента исполнения заказа»). Моментом исполнения заказа является момент передачи Товара курьеру Продавца для осуществления доставки Товара, что подтверждается отметкой в товарном чеке в составе сопроводительных документов на Товар. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой был произведен платеж или на иную карту или банковский счет, указанные Покупателем в письменной форме. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества. Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
5.2. Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право осуществить изменение заказа. Такое изменение должно производиться не позднее чем за 48 часов до согласованного времени доставки. При этом если оплата производилась безналичным расчетом, Продавец осуществляет корректировку оплаты путем возврата части денежных средств на расчетный счет Покупателя либо выставления требования о дополнительной оплате. 
5.3. В случае, если Товары были доставлены по адресу и в сроки, установленные в заказе, но не были вручены Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца (отказ Покупателя от приемки Товара надлежащего качества; Покупатель неправильно указал адрес при заказе, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Товар никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при заказе, никто не ответил, и т.п.), Продавец имеет право требовать с Покупателя возмещения полной стоимости непринятых Товаров. Если оплата производилась безналичным расчетом, Продавец не осуществляет возврат денежных средств. Если оплата должна была быть произведена наличным расчетом, Продавец имеет право требовать от Покупателя оплату полной стоимости непринятых Товаров.
5.4. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого Товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований Покупатель вправе отказаться от приобретенного Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. При этом Покупатель по требованию Продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
5.5. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем Продавцу в течение срока годности ингредиентов, входящих в состав Продукта.
5.6. В случае оплаты Товара картой, денежные средства возвращаются на ту карту, которой была произведена оплата. Срок возврата денежных средств зависит от банка, выпустившего карту и составляет не более 10 дней.

6. Условия использования материалов, размещенных в Интернет-магазине.

6.1. Интернет-магазин содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.
6.2. ООО «Шеф Маркет» принадлежат исключительные права на использование содержания Интернет-магазина (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся в Интернет-магазине, а также на исходные данные и материалы), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.
6.3. Покупатель, а также любое лицо, посетившее интернет-страницу Интернет-магазина, не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Интернет-магазина. Организация, сбор, компиляция, магнитный перевод, цифровое преобразование и другие действия, связанные с использованием материалов, а также копирование, перераспределение, использование или публикация информации, составляющей содержание Интернет-магазина, полностью либо частично запрещено без согласования с ООО «Шеф Маркет».
6.4. ООО «Шеф Маркет» имеет полное и неотъемлемое право на редактирование, удаление или размещение в Интернет-магазине любой информации, а также удаление или установку любых Товаров.
6.5. Покупатель, а также любое лицо, посетившее интернет-страницу Интернет-магазина, обязуется не размещать на страницах Интернет-магазина и не направлять через/посредством Интернет-магазин любые материалы следующего характера:

• нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, 

• нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;

• нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;

• способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;

• а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

6.6. Покупатель, а также любое лицо, посетившее интернет-страницу Интернет-магазина, обязуется не размещать на страницах Интернет-магазина и не направлять через/посредством Интернет-магазин материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного письменного согласия ООО «Шеф Маркет». Покупатель обязуется не использовать Интернет-магазин для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Интернет-магазина.
 
6.7. Покупатель, а также любое лицо, посетившее интернет-страницу Интернет-магазина, обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на страницах Интернет-магазина какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на интернет-странице Интернет-магазина Покупателем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, лежит на Покупателе.

7. Конфиденциальность информации, Персональные данные.

7.1. ООО «Шеф Маркет» обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять данные, полученные от Покупателя при регистрации, без прямого и явно выраженного согласия Покупателя.
7.2. ООО «Шеф Маркет» при обработке данных Покупателя принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты таких данных от неправомерного или случайного доступа к ним.
7.3. Продавец принимает на себя обязательства обеспечивать хранение и соблюдать конфиденциальность информации, предоставленной Покупателем о себе.
7.4. Продавец вправе запрашивать и получать от Покупателей информацию о Покупателе в процессе получения следующих услуг Интернет-магазина:
- создания и использования профиля Покупателя на сайте Интернет-магазина;
- использования Покупателем сайта Интернет-магазина;
- обеспечения доставки товаров Покупателю;
- хранения истории заказов Покупателя на сайте Интернет-магазина;
- направления информации о маркетинговых и рекламных акциях Интернет-магазина;
7.5. Сведения, которые могут быть запрошены или получены:
- При создании Покупателем профиля Покупателя последний предоставляет свое согласие на получение и обработку данных о профиле, в том числе: действующий реальный адрес электронной почты, номер телефона, реальный адрес места доставки Товара (при авторизации с применением профилей в социальных сетях, - сведения о таких профилях), сведения о территории, на которой Покупатель преимущественно проживает и/или использует Интернет-магазин для доставки Товара.
7.6. Продавец отдельно и специально обращает внимание на то, что любая финансовая информация, предоставляемая вами при осуществлении платежей, например номер кредитной карты, обслуживающий вас банк, собирается и обрабатывается соответствующими платёжными компаниями. Продавец не получает такой информации.
7.7. Продавец воздерживается от обработки и передачи ваших персональных данных третьим лицам, не участвующим в процессе обработки заказа Товара и доставки Товара до адреса Покупателя. Данные и сведения, предоставляемые Покупателем, передаются и хранятся у Продавца в зашифрованном и обезличенном виде.


8. Общие положения

8.1. Настоящее соглашение регулируется нормами российского законодательства. Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего российского законодательства.
8.2. Адреса и иные контактные сведения для направления претензий: 115516, Москва, бул. Кавказский, д.57, стр. 20, ООО «Шеф Маркет», тел. +7 (495) 374-61-32, e-mail: info@chefmarket.ru.
8.3. Служба доставки, ее сотрудники или уполномоченные ею лица не являются уполномоченными на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленного товара, а также иных претензий по работе Интернет-магазина.
8.4. Претензии по качеству продукции принимаются в течение 5 рабочих дней с момента доставки Товара. Официальная государственная экспертиза производится за счет заинтересованной стороны и только при сохранности целостности упаковки.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение является следствием действий непреодолимой силы (форс-мажор), в том числе массовых беспорядков, запретительных действий властей, стихийных бедствий, пожаров, катастроф, аварий, сбоев в телекоммуникационных и электрических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на получение несанкционированного доступа или выведение из строя программного либо аппаратного комплекса.


9. Доставка и оплата Товаров и услуг по доставке.

9.1. Стоимость доставки и способы оплаты приобретаемых товаров и услуг указаны в разделе Условия доставки по ссылке. Оформляя заказ, Покупатель соглашается, что извещен и согласен с оплатой стоимости Товаров и их доставки. При произведении оплаты по безналичному расчету банковская карта Покупателя привяжется к профилю автоматически для удобства последующих платежей. Данные карты надежно защищены. Покупатель в любой момент может отвязать или поменять карту на другую в личном кабинете.
9.2. Оплата должна быть произведена не позднее момента приема Товара Покупателем наличными или банковской картой.
9.3. В случае приема Товара и его оплаты, Покупатель обязан расписаться в сопроводительных документах, сделав отметки о приеме или отказе от заказа и о внесенных суммах.
9.4. Покупатель обязан оплатить стоимость принятых им Товаров и оказанных услуг, а также стоимость доставки и упаковки товаров в сумме, предъявленной на момент оплаты, включая все прилагаемые налоги.
9.5. Пользователь, принимая условия Соглашения, также выражает свое согласие на получение отчетных и контрольно-кассовых документов в электронном виде.

10. Индивидуальные случаи состояния здоровья, аллергические реакции и личные противопоказания.

10.1. В состав продуктов могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Для каждого товара, указанного на сайте, указан его состав, а также состав ингредиентов, входящих в него. Делая заказ на товары в интернет-магазине Покупатель подтверждает, что ознакомился с их составом.

11. Согласие на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» Покупатель дает согласие ООО «Шеф Маркет» (далее – Общество), на обработку и передачу третьим лицам в соответствии с нормами действующего законодательства своих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, распространение, уничтожение, хранение персональных данных, с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств, в следующем объеме: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адресе места жительства (фактический), коды доступа в место жительства (код домофона и прочие коды), телефон мобильный и домашний, адрес электронной почты. Согласие на обработку вышеуказанными способами персональных данных действует в период с даты размещения заказа в Интернет-магазине или посредством телефонной связи, или любого другого способа размещения заказа в Интернет-магазине (включая, но не ограничиваясь социальными сетями, мессенджерами, выставками и конференциями и т.д.) и до окончания срока обработки персональных данных и с учетом положений пунктов 7.3-7.7 Соглашения.

12. Условия оформления, функционирования, изменения и отмены подписки на регулярную доставку продукции Продавца Покупателем.

Покупатель имеет возможность оформить регулярную доставку указанной им продукции Продавца на сайте в соответствующем разделе («Подписки»). Для оформления Подписки Покупатель указывает тип продуктов, на которые он хочет оформить Подписку, интервал и адрес доставки, а также дату ближайшей доставки. Также, Покупатель оставляет данные своей банковской карты, с которой будут производиться списания денежных средств за заказанный товар («Привязанная карта»). Подписку на доставку продукции можно оформить в любой день. После оформления Подписки Покупатель получит письмо с ее подтверждением, а статус Подписки в личном кабинете Клиента на сайте сменится на «Активна». Клиент может до 21:00 понедельника, предшествующего дню доставки, отменить или изменить Подписку путем нажатия кнопки «Отменить подписку» или «Изменить подписку» в личном кабинете. В 21:00 понедельника, предшествующего дню доставки, сайт Продавца автоматически спишет денежные средства с Привязанной карты Клиента с помощью процессингового центра CloudPayments за товар, указанный Клиентом в Подписке. Если списание денежных средств с Привязанной карты не осуществлено, то Клиенту будет направлено письмо с просьбой пополнить баланс привязанной банковской карты или перепривязать другую активную банковскую карту в личном кабинете до 21:00 вторника, предшествующего дню доставки. Если оплата не будет осуществлена Клиентом в указанное время, то сайт Продавца автоматически отменит не оплаченный Заказ Клиента, о чем направит Клиенту уведомительное письмо. За 72 часа до доставки, Клиент может изменить интервал, день и адрес доставки на другие, доступные на сайте. Защита платежных данных в соответствии со всеми действующими законодательными и индустриальными стандартами осуществляется компанией CloudPayments.

Информация о Продавце

Общество с ограниченной ответственностью «Шеф Маркет»
ООО «Шеф Маркет»
Юридический адрес: 115516, г. Москва, бульвар Кавказский, дом 57, здание 20
Фактический адрес: 117638, г. Москва, ул Одесская, дом 2кС, бизнес-центр «Лотос»
ИНН 7715905723
ОГРН 1127746129477
КПП 772401001
ОКПО 38369469

Банковские реквизиты:

Расчетный счет № 40702810238000067320
В ОАО «Сбербанк России»
Юр. адрес банка: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
К\сч 30101810400000000225
БИК 044525225
ИНН 7707083893
КПП 775003035
ОКПО 57972160
ОГРН 1027700132195

С пожеланиями кулинарных побед,
Команда Шеф Маркет.

Настоящим я подтверждаю, что ознакомился с содержанием Соглашения и принимаю его условия.

Настоящим я выражаю свое согласие на получение и обработку персональных данных предоставляемых Интернет-магазину для целей выполнения Соглашения.