ШЕФМАРКЕТ - FAQ. Подробные ответы на вопросы, возникающие у клиентов о наших продуктах и услугах. Как воспользоваться сервисом? Где мы закупаем экологически чистые продукты? Как оплатить заказ и оформить подписку? Все ответы вы найдёте здесь.

Часто задаваемые вопросы

Все вопросы

Доставка

Оплата и цены

Подарки и скидки

Продукты

На неделю

Сайт

Доставка

В какие города вы доставляете?

Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Московская и Ленинградская области. Подробный список городов можно найти здесь.

Сколько стоит доставка?

При заказе от 2000 рублей — доставка бесплатная. Если ваш заказ на сумму менее 2000 рублей, доставка стоит 500 руб. Подробнее о доставке — здесь.

Вы доставляете за МКАД?

Да! Мы осуществляем доставку до 60 км от МКАД! Подробный список населенных пунктов можно узнать здесь.

Если я сделаю заказ сейчас, через сколько привезете?

Продукты "На неделю" мы доставляем каждый день!

Если вы живете в Москве не далее 60 км от МКАД, при заказе до 22:30 заказ приедет уже через день. Например, для доставки в воскресенье заказ необходимо оформить не позднее 22:30 пятницы.

Есть ли у вас самовывоз?

Да, есть!

Разместите заказ.
Приезжайте по адресу: г. Москва, Кавказский бульвар 57, стр.20.
Возьмите карту для парковки (ваша парковка у нас за наш счет).
Запаркуйтесь около нашего входа на выделенных парковочных местах.
Сообщите в окно Шеф-Drive о том, что вы приехали.
Если вы оплачивали не картой, то оплатите заказ.
Отдайте нам парковочную карту для ее обнуления.
Возвращайтесь в машину, наш курьер вынесет ваш заказ и парковочную карту.
Отличной дороги и приятного аппетита!

Если у вас возникли вопросы или вы заблудились, наберите нам +7 (499) 322-25-11 (доб. 700)

Оплата и цены

Как я могу оплатить заказ?

Наличными курьеру - оплата при доставке заказа по указанному вами адресу.

Банковскими картами Visa и MasterCard - онлайн оплата при оформлении заказа в корзине.

Банковский перевод - безналичная оплата от юридических лиц по нашим реквизитам.

Почему покупать в ШЕФМАРКЕТ не дороже, чем в продуктовом магазине?

Мы привезем Вам все необходимые продукты ровно в том количестве, в котором они нужны для приготовления блюда. В магазине же Вам зачастую придется купить гораздо больше продуктов - нужно будет срочно думать, что приготовить из оставшихся ингредиентов, иначе они пропадут.

Например, 80% клиентов, заказывающих Меню на неделю у нас, экономят за счет того, что не покупают лишнего, 15% тратят столько же, и лишь 5% тратят больше, чем раньше.

К тому же, с ШЕФМАРКЕТ Вы экономите свое время: не нужно идти в магазин, стоять в очередях и тащить покупки до дома - все это мы уже сделали за Вас!

Читайте также отчет об эксперименте сравнения цен у нас и в традиционных продуктовых магазинах тут.

Подарки и скидки

Есть ли у вас программа лояльности?

Конечно, есть!

За каждое заказанное блюдо мы начисляем вам кулинарные звезды – чем сложнее блюдо, тем больше звезд вы получаете. А набирая звезды, вы получаете от нас ценные подарки. Подробнее о программе лояльности можно узнать здесь.

Как получить заказ бесплатно?

1. Совершив первый заказ в Шефмаркет, Покупатель найдет в своем личном профиле промокод, которым можно делиться с другими людьми. Тот, кто использует этот промокод, получит 500 баллов (скидку в размере 500 рублей) на заказ в Шефмаркет. В этот момент (когда кто-то реализует промокод Покупателя) 500 баллов начисляются и на личный счет Покупателя.

2. Выиграть в каком-нибудь другом нашем конкурсе, мы проводим их очень часто, все анонсы публикуем на страницах соц. сетей. Подписывайтесь, чтобы не пропустить! Ссылки на наши социальные сети внизу страницы.

Продукты

Где вы берете продукты?

Мы работаем с надежными и проверенными поставщиками качественных продуктов. Среди наших партнеров Австралийский Торговый Дом, Ярмарка, Barilla, Марр Руссия, Агрокомбинат Московский, Глобал фудс, Уренхольт, Интергрита, Дымов, Останкино, Ясные зори, Нептун Крокус, Мираторг, МЕТРО и другие специализированные поставщики, а также фермерские хозяйства. Кликнув на любой ингредиент на странице блюда, Вы можете увидеть полную информацию, касающуюся производителей, импортеров, а также свойств продукта.

Сколько могут храниться продукты?

Рыбу, морепродукты и мясо птицы мы рекомендуем хранить не более 5 дней; говядину, баранину и свинину - не более 7 дней.

Если Вы не готовите сразу, мы рекомендуем завернуть зелень в чуть влажную салфетку и хранить отдельно от основного набора продуктов.

В нашей линейке На неделю рецепты разработаны таким образом, чтобы продукты сохраняли свежеть вплоть до дня приготовления.

Смогу ли я приготовить блюдо, если совсем не умею готовить?

Сможете! Вместе с продуктами мы привезем подробный пошаговый фото-рецепт, готовить с которым легко и просто. Также при заказе вы можете ориентироваться на уровни сложности приготовления каждого блюда и выбирать себе задачи по плечу:)

А еще у нас есть бесплатная кулинарная школа-онлайн: https://www.youtube.com/user/chefmarketvideo Посмотрев короткие и понятные видео-уроки, можно здорово подтянуть свои кулинарные навыки!

Почему нельзя заказать набор продуктов на одну порцию?

Для многих наших наборов на две порции мы даем такое количество ингредиентов, уменьшить которое вдвое почти невозможно, например, зубчик чеснока или 0,5 грамма шафрана. К тому же, мы уверены, что вдвоем готовить куда веселее и интереснее:)

Какой размер одной порции?

Средний вес блюда в линейке Меню на неделю - 450-500 гр! Размер порции каждого блюда Вы всегда найдете на сайте.

На неделю

Какие продукты На неделю у вас есть?

На сайте вы можете заказать 7, 5 или 3 ужина на неделю, 7, 5 или 3 смузи.

Возможно ли заменить блюда в меню?

Да это возможно, в основной, семейной и оригинальной линейке вы можете заменить блюда со свининой.

Сколько времени займет приготовление блюда?

В среднем, на приготовления блюда уходит 30 минут.

Нас в семье трое, а у вас порции только кратные двум, как быть?

Средний вес порции в линейке Меню на неделю – 500 гр, таким образом, в двух порциях будет целый килограмм еды! Если вы привыкли есть средними порциями, то смело берите коробку с ужинами на 2 порции и делите их на троих – получится по 350 гр на человека. Если же этого покажется мало, вы можете дополнить заказ блюдами на выбор (здесь), а также овощной или фруктовой коробочкой или нашими полезными снеками.

До какого времени нужно оформить заказ ужинов на следующую неделю?

Мы принимаем заказы до 22:30 воскресенья, но советуем вам не затягивать с покупкой, т.к. коробки с ужинами могут закончиться раньше этого срока.

Вы привезете все продукты, или что-то должно быть дома?

Мы привезем все продукты кроме соли, перца, оливкового и подсолнечного масла – того, что наверняка всегда есть у вас дома.

Что должно быть дома, чтобы приготовить смузи?

Только кухонный нож, разделочная доска, блендер-стакан, лед и вода – все остальное мы привезем!

Сайт

Как быстро найти блюдо на сайте?

Чтобы найти нужное блюдо, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте. Если уже выделили своих любимчиков, можете смело добавлять их в избранное, кликнув на закладку в правом верхнем углу.

По какому принципу расположены блюда на сайте?

По умолчанию блюда расположены по популярности, вы также можете выбрать расположение блюд по стоимости – от меньшей к большей и наоборот.

Как формируется популярность блюда?

В своем личном кабинете на сайте в разделе «Мои заказы» вы можете поставить блюдам, которые попробовали, лайк (графа «оценка рецепта»). Чем больше лайков, тем популярнее блюдо – всё просто!

Что такое «мой рейтинг»?

Готовя с ШЕФМАРКЕТ, вы совершенствуете свое кулинарное мастерство и растете от кулинара до настоящего профи – звездного шефа. Ваш текущий рейтинг вы можете посмотреть в своем личном кабинете.

Как оценить сервис?

Поставить нам оценку можно в своем личном кабинете во вкладке «Мои заказы».

Как оставить отзыв?

Оставить отзыв о нас вы можете здесь.

Можно ли купить у вас кухонный инвентарь?

Да, конечно! Кухонный инвентарь вы можете найти здесь.

Зачем нужна подписка?

Это удобно! По подписке вы сможете гарантировано получать свою коробку с Ужинами со скидкой каждую неделю. Делать заказ на сайте больше не нужно. При этом, вы можете легко изменять тип и количество ужинов перед каждой доставкой, а также менять адрес или время доставки.

Как оформить подписку?

Здесь вам нужно выбрать продукт, на который вы хотите подписаться (можно комбинировать несколько типов Ужинов, а также Ужины и Смузи), указать адрес, выбрать дату и время ближайшей доставки, а также привязать банковскую карту. Чтобы получить коробочку ужинов на текущую неделю подписку необходимо оформить до 21:00 понедельника.

Как изменить условия подписки?

В личном кабинете в разделе «Мои подписки» или просто оформить новый заказ на сайте. Изменить тип и количество Ужинов или Смузи вы можете до 21:00 каждого понедельника, предшествующего доставке. Изменить адрес и время доставки вы можете за 72 часа до доставки.

Как отменить подписку?

В личном кабинете в разделе «Мои подписки» → «Изменить подписку». Внизу страницы нужно нажать кнопку «Отменить подписку». Ближайшую доставку вы можете отменить до 21:00 понедельника, предшествующего доставке.

Как происходит оплата заказов по подписке?

Если у вас есть активная подписка, каждый понедельник после 21:00 с вашей карты автоматически будет списана сумма заказа с учетом скидки. Если списание средств не будет осуществлено успешно (недостаточно средств, не привязана карта к вашему профилю и т. д.), во вторник наши операторы свяжутся с вами для уточнения ситуации. Повторная попытка списания средств будет произведена во вторник после 21:00. Если повторная попытка оплаты также будет неуспешной, ваш заказ будет аннулирован, а подписка будет автоматически прекращена.

Как применить дополнительный купон на скидку при подписке?

В личном кабинете в разделе «Мои подписили просто оформить новый заказ на сайтеки» → «Изменить подписку» поставьте галочку в поле «Позвонить мне для заказа дополнительных блюд» и в разговоре с оператором сообщите код купона. Списание средств произойдет с учетом примененного купона.

Как привязать карту?

В личном кабинете в разделе «Мои карты» → «Добавить карту». После оплаты любого заказа картой на нашем сайте ваша карта также будет привязана к вашему профилю, повторно вводить ее не нужно. Отвязать карту можно в этом же разделе.

Можно ли оформить подписку и оплачивать заказы наличными?

Нет, подписка работает только с привязкой карты к вашему профилю на нашем сайте.

Что делать, если мне не нравится меню следующей недели?

До 21:00 понедельника, предшествующего доставке, вы можете поменять состав подписки. Если вам не нравится ни одно меню вы можете перенести дату ближайшей доставки на 1-2 недели вперед, или отменить подписку.

Что если я уезжаю в отпуск?

До 21:00 понедельника, предшествующего доставке, вы можете перенести дату ближайшей доставки на 1-2 недели вперед, или отменить подписку.

Я боюсь привязывать карту. Что делать?

Не бойтесь! Мы не храним данные банковских карт и используем безопасный зашифрованный способ передачи данных (SSL-протокол), позволяющий исключить возможность перехвата ваших персональных данных.

Пользовательское соглашение

Напишите нам

Чат

Почта

Чат

Анна Крысь

Отключить звук

Почта